Skab ny adfærd med designtænkning

Kapitlet om designtænkning og definere design som en proces der ikke kun relaterer sig til produkter eller form. Det beskriver processens framework som en problemløsningsproces hvor det handler om at forstå det grundlæggende problem, gentænke løsninger og indføre forandring. Processen kan således anvendes på alle genstandsfelter, inklusivt den menneskelige adfærd.
Kapitlet gennemgår hvordan processen har skabt nye fremtider for organisationer og samfundsborgere gennem brugen af etnografiske værktøjer som ”brugerrejsen” og ”cultural probes” og hvordan visuel formidling, brugerinddragende metoder og prototyping skaber ejerskab og nye løsninger i fremtidens velfærdssamfund. Dette omhandler eksempler på organisatoriske forandringer og på en designdreven offentlig sektor som tager udgangspunkt i borgerens behov når nye services skal designes.